FAQ


MENGENAI PESANAN

Bagaimana saya memesan?
Berbelanja di Volare Cosmetics sangat mudah:

  • Login ke https://volarecosmetics.asia
  • Untuk menambah produk pesanan ke keranjang belanja, klik “Add to Cart” pada produk yang Anda inginkan.
  • Untuk mengubah jumlah produk, ubahlah angka pada kotak di bawah kolom “Quantity”.
  • Untuk melihat produk pada keranjang belanja Anda, klik tautan ‘Cart’ pada kanan atas laman.
  • Jika Anda memiliki ‘Promo Code’, akseslah dan klik ‘Apply’. Total harga akan diperbarui dengan diskon.
  • Lihatlah pesanan Anda pada Cart Page. Saat Anda sudah siap memasukkan pesanan, klik ‘Secure Checkout’
  • Isilah detail yang diperlukan untuk detail pengiriman, klik ‘Proceed to Purchase’ untuk memilih metode pembayaran yang diinginkan.
  • Mohon teliti kembali pesanan Anda dan total produk sebelum melakukan pembayaran.
  • Anda akan menerima e-mail konfirmasi sesaat setelah Anda memasukkan pesanan. Pesanan Anda belum dikonfirmasi hingga Anda menerima e-mail konfirmasi.

Berapa lama untuk mengonfirmasi pesanan saya?
Pesanan akan dikonfirmasi ketika pembayaran telah dilakukan. Mohon cek e-mail Anda untuk Order Confirmation

Bisakah saya mengubah pesanan saya setelah dikonfirmasi dan dibayar?
Kami tidak bisa mengubah pesanan apapun karena kami langsung memproses pesanan ketika pembayaran dikonfirmasi.

Saya memiliki masalah dengan kode kupon/voucher. Mohon cek apabila:

  • Kode voucher/kupon sudah kadaluarsa.
  • Voucher/kupon hanya dapat digunakan 1 kali.
  • Setiap pemesanan hanya dapat menggunakan 1 voucher/kupon

Apa yang harus dilakukan jika menerima produk yang salah atau bermasalah dengan produk yang saya pesan?
Mohon hubungi kami secepatnya melalui e-mail ke support@volarecosmetics.com disertai nomor pesanan, detail, dan foto produk salah yang diterima. Kami akan berusaha memproses pengiriman barang yang tepat dalam 1-2 hari dengan tidak mengenakan biaya pengiriman. Mohon jangan membuang atau menghilangkan produk karena kami akan mengirimnya kembali ke gudang.

PEMBAYARAN

Apakah berbelanja di volarecosmetics.asia aman?
volarecosmetics.asia bangga memberikan pengalaman berbelanja yang aman. Informasi pribadi Anda tetap dirahasiakan selama seluruh proses checkout. Faktanya, kami bekerjasama dengan Shopify dan tidak membagikan atau menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.

Metode pembayaran apa saja yang dapat saya gunakan di Volare Cosmetics website:
Bank Transfer
Credit Card (Visa/Mastercard)

PENGIRIMAN

Apa saja opsi pengiriman dan berapa biaya pengiriman? Kami mengirim ke seluruh Indonesia.
Biaya pengiriman sesuai dengan tarif JNE. Pesanan Anda akan dikirim dalam 2-5 hari kerja, tergantung lokasi Anda.

Biaya pengiriman akan berlaku bila total biaya pemesanan Anda di bawah minimum setelah diskon Kami tutup di hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional. Pengiriman akan membutuhkan waktu lebih lama saat periode sale, liburan, dan cuaca ekstrim.

Kapan barang dikirim?
Kami mengirim pada hari Senin sampai Jumat. Semua pesanan membutuhkan tanda tangan pada resi. Kami tidak dapat mengirim kembali pesanan setelah item telah dibuka, jadi mohon pastikan ada seseorang yang dapat menandatangani pesanan Anda di alamat pengiriman spesifik.

Bagaimana saya melacak pesanan saya?
Mohon menghubungi kami di support@volarecosmetics.com jika pesanan Anda belum datang atau Anda memiliki pertanyaan seputar waktu pengiriman.

Menjadwal ulang pengiriman
Jika kami telah mengirim paket, namun tidak ada yang menandatangani receipt, kami akan mengontak Anda untuk menjadwal ulang pengiriman.

Pengiriman tertunda
Dikarenakan mungkin karena tingginya volume pemesanan, kami bisa menunda waktu pengiriman hingga hari kerja berikutnya. Volare Cosmetics tidak akan bertanggung jawab untuk situasi yang tidak diharapkan atau di luar kendali yang dapat menyebabkan penundaan pengiriman. Karena penundaan ini, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menginformasikan pada Anda dan mendiskusikan alternatifnya.

PENGEMBALIAN BARANG

Bagaimana kebijakan penukaran dan pengembalian barang?
Untuk produk yang salah atau tidak diinginkan, kami memiliki kebijakan penukaran 14 hari dengan receipt pemesanan, namun tergantung syarat dan ketentuan berikut:

  • Barang harus dalam kondisi pembelian asli, kemasan harus belum dibuka, belum digunakan, tidak ditandai, dan tidak rusak dalam kondisi apapun.
  • Barang yang dibeli sebagai bagian dari set atau paket multi-item harus dikembalikan dalam kondisi satu set.
  • Kebijakan pengembalian tidak berlaku bagi barang yang telah ditandai sebagai Non-exchangeable atau Non-returnable.
  • Untuk pengembalian, mohon e-mail kami di support@volarecosmetics.com dengan menyertakan nomor pemesanan dan informasi terkait produk yang dimaksud. Barang yang dikembalikan harus memenuhi persyaratan di atas.

INFORMASI PRIBADI

Apakah informasi pribadi saya dapat dibagikan dengan pihak ketiga?
Volare Cosmetics bangga memberikan pengalaman berbelanja yang aman. Semua informasi tetap bersifat pribadi dan rahasia. Kami tidak membagikan atau menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.